张女士在贵州纳雍县，9月30日她在六盘水市恒信之星奔驰4S店以37.2万元的价格购买了一辆全新的奔驰GLC300L。在约定的提车日10月1日，她满心期待地前往领取自己的爱车，却意外发现新车已经受损。当汽车从外面驶入时，张女士注意到了车身的伤痕，心中产生疑惑，主动询问店员情况。店员才告知她，车辆在前往贴膜的途中遭遇了追尾事故。

对于未能交到手的新车已发生事故，张女士感到无比失望，随即要求退车或更换车辆，但4S店的负责人杨经理却表示无法满足她的请求。他表达了自己的苦衷，称自己的职位也面临着压力，无法批准退换车的请求。杨经理提到，他担心此事会影响到他的工作，并指出这样做对他来说没有任何益处。

在对话中，杨经理提出了一份补救方案：愿意支付5000元修理车辆，并再额外赔偿5000元，同时延长一年的保修期。对此，张女士表示坚决不同意，她强调自己所购买的是全新车，而不是受损的事故车。

记者随后联系了杨经理，他解释说，车辆在交付时已完成相关检查，确认符合交付标准，因此接下来应该讨论的是如何处理新车交付后的问题。为了妥善解决此事，当天下午，双方在当地质检部门的调解下进行长达六小时的协商，最终达成一致，4S店承诺将在一个月内全额退还张女士购买车辆的款项。